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(48) 98815-2817

Trocas e Devoluções

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias a contar da data de entrega, com exceções*. As devoluções devem ser comunicadas* ao nosso setor de atendimento ao cliente informando nome, CPF, número do pedido e motivo da troca ou devolução através do e-mail atendimento@35.198.24.116 ou Whatsapp (48) 8815-2817.

*Produtos de consumo com embalagens abertas (ex: substratos) e produtos com funcionamento prejudicados por mau uso não poderão ser retornados. Produtos com defeito de fabricação possuem prazo de 30 (trinta) e 90 (noventa) dias.

*Não envie produtos de volta sem prévia autorização da loja e seguindo as instruções enviadas por e-mail em resposta à solicitação. Devoluções sem autorização prévia não serão analisadas.

 

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Caso queira pedir o cancelamento do pedido logo após efetuar a compra, o cliente deverá também comunicar ao nosso setor de atendimento ao cliente informando nome, CPF, número do pedido e motivo do cancelamento no e-mail suporte@35.198.24.116 ou Whatsapp (48) 8815-2817. Após o recebimento do produto, dentro do prazo de 07 (sete) dias, poderá formalizar o pedido de cancelamento pelo mesmo e-mail e será providenciado o estorno da quantia paga, bem como um código para devolução do produto pelos Correios sem custo adicional.

 

ENVIO INCORRETO

Caso haja entrega de produto incorreto ao que foi pedido, o cliente deverá entrar em contato com o suporte ao cliente no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. O frete de retorno e segundo envio serão custeados pela loja. Caso não queira mais receber o produto correto, providenciaremos o estorno da quantia paga.

 

TROCA POR DEFEITO/MAU FUNCIONAMENTO

Se notar defeito ou mau funcionamento de um produto não-durável, o cliente terá 30 (trinta) dias para entrar em contato com o suporte ao cliente e reclamar a troca do produto ou reembolso da quantia paga. Em caso de produto durável, o prazo é de 90 (noventa) dias.

 

GARANTIA

A garantia legal dos produtos é de 30 (trinta) dias para os não-duráveis e 90 (noventa) dias para os duráveis. Mediante apresentação da nota fiscal e certificação de que o produto não foi avariado ou sofreu mau uso, trocaremos o seu produto ou providenciaremos o estorno da quantia paga.

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